面對越來越復雜的市場環境和競爭挑戰,單靠產品質量和服務取勝的企業體會到了前所未有的挑戰:產品同質化越來越普遍、客戶越來越難被說服、服務越來越難做出特色、優秀業務團隊越來越難被留住等等。事實上,大部分在營銷上獲得卓越業績的企業正在重新將營銷工作的重點移回企業內部,也就是營銷核心能力的建設上。